Cas client
Galeries Lafayette – le BHV Marais
Co-créer les formations avec les collaborateurs experts
PROBLÈME
Pour les collaborateurs qui travaillent à la vente, le turnover est important et ils travaillent sur des jours et horaires décalés. Il est donc très compliqué pour eux de prendre un temps qualitatif pour former les nouveaux et se partager les bonnes pratiques de vente ou les connaissances liées aux produits entre eux.
Or les équipes de vente sont constituées de vrais experts ayant développé des savoir-faire intéressants à diffuser en interne, mais ils ne savent pas comment capitaliser tout ça et les partager avec leurs pairs.
En conclusion, les besoins sont :
– s’appuyer sur les collaborateurs experts pour qu’ils deviennent transmetteurs de savoirs
– et ainsi créer les contenus de formation pragmatiques et engageants pour faire monter en compétence rapidement les nouveaux
DISPOSITIF
Déploiement de la méthodologie Oui Are Makers de co-création de formation, en deux temps :
1- Oui Are Makers accompagne et anime les collaborateurs experts pour identifier et faire ressortir toutes leurs connaissances utiles sur les sujets pertinents.
Outils utilisés : cartographie des savoirs, trame des experts, ateliers de capitalisation.
2 – Oui Are Makers regroupe, organise, trie et synthétise les contenus recueillis avec les experts afin de créer les modules de e-learning les plus engageants possible pour les futurs apprenants.
Outils utilisés : photos, vidéos, fiches techniques, podcasts…
RÉSULTATS
➔ De nouveaux collaborateurs formés avec des contenus pragmatiques
➔ Des contenus de e-learning engageants
➔ Une réelle valorisation du savoir-faire des collaborateurs internes
KPI SUIVI
➔ Gain de temps sur l’intégration et la formation des nouveaux
➔ Notation par les apprenants des modules de e-learning concernés
“L’approche innovante et méthodologie proposée par Oui Are Makers a non seulement permis de répondre à ce besoin, mais plus encore, nous a aidé à entamer un changement des mentalités vers une culture d’entreprise apprenante. Une vraie bouffée de fraîcheur !
Oui Are Makers a su faire adhérer les experts rayon au projet et les mettre en confiance. L’équipe a joué un vrai un rôle d’accompagnant et de facilitateur pour aider les experts à faire émerger leurs connaissances, les trier, et obtenir en résultat… un parcours de formation digne de ce nom !”